Demandes d’aide
Une demande d’aide est une question ou un problème soulevé concernant la fiche en question. La personne qui y répond ouvre cette fiche à partir de la demande et voit ce que vous avez vu.
Demander de l’aide
Sur une fiche, ouvrez ⋯ › Demander de l’aide. Le panneau s’ouvre à côté de la fiche. La fiche reste consultable pendant que vous rédigez.
- À propos : indique le nom de la fiche. Aptli le remplit automatiquement en fonction de l’endroit où vous avez ouvert le panneau.
- Urgence : Faible, Moyenne, Élevée ou Critique.
- Notifier les rôles : jusqu’à trois rôles dont les membres doivent répondre. Une demande Critique envoie une notification à chaque membre de ces rôles qui dispose de l’application sur son téléphone.
- Quel est le problème ? : ce qui se passe, selon vos propres mots.
- Pièces jointes : captures d’écran, autorisation signée ou tout autre fichier.
- Notifier également par e-mail : lorsque l’enregistrement a un responsable, le panneau propose de lui envoyer également un e-mail.
Envoyer permet de valider la demande. Si une demande concernant le même dossier est déjà ouverte, le panneau l’ouvre et vos modifications la mettent à jour.
Vous êtes averti par e-mail lorsque le statut de la demande change.
Répondre
La rubrique Demandes d’aide du menu répertorie les demandes adressées à vos rôles et celles que vous avez vous-même créées. Elle s’ouvre par défaut sur les demandes en cours.
Cliquez sur une demande pour l’ouvrir. La fenêtre qui s’affiche présente la demande, l’enregistrement concerné, ses pièces jointes et ses réponses. Écrivez dans Ajouter une réponse pour répondre dans le fil de discussion, et modifiez son statut au fur et à mesure que vous travaillez :
- Ouverte : soulevée, pas encore traitée ;
- En cours : quelqu’un y travaille ;
- Reportée : mise de côté pour plus tard ;
- Impossible à résoudre : examinée, mais aucune résolution possible ;
- Résolue : traitée.
Résoudre permet de clôturer une demande. Cette action demande une Note de résolution indiquant ce qui a été fait, et enregistre qui a résolu la demande et à quelle date.
Rechercher des demandes
Filtrer par propriétaire permet d’effectuer une recherche dans la liste. Filtres regroupe les demandes par statut, Les miennes pour les demandes envoyées à vos rôles, ainsi que les demandes supprimées.
Cochez des demandes pour leur attribuer une propriété commune, les imprimer, ou les supprimer et les restaurer.
Partager une demande
Le lien Partager d’une demande l’ouvre sur la page Demandes d’aide pour toute personne autorisée à la consulter.