Solicitudes de ayuda
Una solicitud de ayuda es una pregunta o un problema planteado sobre el registro al que se refiere. Quien la responda abrirá ese registro desde la solicitud y verá lo mismo que tú.
Pedir ayuda
En un registro, abre ⋯ › Pedir ayuda. El panel se abre junto al registro. El registro sigue siendo legible mientras escribes.
- Acerca de indica el nombre del registro. Aptli lo rellena automáticamente según el registro desde el que hayas abierto el panel.
- Urgencia: Baja, Media, Alta o Crítica.
- Notificar a los responsables: hasta tres roles cuyos miembros deben responder. Una solicitud Crítica envía una notificación a todos los miembros de esos roles que tengan la aplicación en su teléfono.
- ¿Qué ocurre?: qué está pasando, con tus propias palabras.
- Archivos adjuntos: capturas de pantalla, una autorización firmada o cualquier otro archivo.
- Notificar también por correo electrónico: cuando el registro tiene un responsable, el panel te ofrece la opción de enviarle también un correo electrónico.
Enviar lo remite. Si ya tienes una solicitud abierta sobre el mismo registro, el panel la abre y tus cambios la actualizan.
Recibirás un correo electrónico cuando cambie el estado de la solicitud.
Responder
Solicitudes de ayuda, en el menú, muestra las solicitudes dirigidas a tus roles y las que tú mismo has creado. Se abre en las que están pendientes.
Pulsa sobre una solicitud para abrirla. Su ventana muestra la solicitud, el registro al que se refiere, sus archivos adjuntos y sus respuestas. Escribe en Añadir respuesta para responder en su hilo y cambia su estado a medida que trabajas:
- Abierta: planteada, aún no asignada;
- En curso: alguien está trabajando en ella;
- Aplazada: dejada de lado para más adelante;
- No se ha podido resolver: revisada, sin posibilidad de resolución;
- Resuelta: contestada.
Resolver cierra una solicitud. Se solicita una Nota de resolución en la que se indique qué se ha hecho, y se registra quién la ha resuelto y cuándo.
Buscar solicitudes
Filtrar por propietario busca en la lista. Filtros incluye el estado, Mías para las solicitudes enviadas a tus roles y las solicitudes eliminadas.
Marca las solicitudes para aplicarles una propiedad a todas ellas, imprimirlas o eliminarlas y restaurarlas.
Compartir una solicitud
El enlace Compartir de una solicitud la abre en la página Solicitudes de ayuda para que pueda verla cualquier persona con permiso para ello.