Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Aptli ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, queda prohibido el uso o acceso al Servicio.

2. Descripción del Servicio

Aptli es una plataforma comercial de gestión de activos de infraestructura que proporciona seguimiento de inventario, gestión de trabajos, administración de características GIS y operaciones de campo móvil. El Servicio está disponible en dos modelos de implementación:

Implementación SaaS: Infraestructura alojada en clientname.aptli.io con bases de datos y servidores completamente aislados por cliente.
Implementación Autoalojada: Infraestructura administrada por el cliente en servidores propios o de terceros.

Cada implementación de cliente mantiene un aislamiento completo de datos. No se comparten datos, configuraciones ni información entre clientes, independientemente del modelo de implementación.

3. Acceso Autorizado

El acceso al Servicio se concede únicamente a los usuarios autorizados dentro de su organización. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Notificarnos de forma oportuna sobre cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.
Asegurarse de que los usuarios tengan los permisos adecuados según su rol (derechos de administrador, restricciones de roles).

Intentar acceder a áreas, datos o funcionalidades para las cuales no cuenta con autorización explícita está prohibido y puede derivar en una revisión del acceso a su cuenta.

4. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de conformidad con estos Términos. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

Violar cualquier ley o regulación local, provincial, federal o internacional aplicable.
Intentar obtener acceso no autorizado a otras implementaciones de clientes, sistemas o bases de datos.
Cargar código malicioso, virus o software dañino.
Utilizar el Servicio para facilitar actividades ilegales, fraude o conducta criminal.
Interferir con o perturbar la integridad, el rendimiento o la seguridad del Servicio.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente.
Eludir la autenticación, las restricciones de roles o las medidas de seguridad.

5. Propiedad de los Datos y Aislamiento

Usted conserva todos los derechos, título y propiedad sobre sus datos almacenados en el Servicio. Implementamos protocolos estrictos de aislamiento de datos:

Aislamiento de Bases de Datos: Cada implementación de cliente utiliza una instancia de base de datos dedicada sin compartición de datos entre clientes.
Aislamiento de Infraestructura: Las implementaciones SaaS utilizan recursos de servidor separados por cliente (infraestructura de dominio compartida únicamente para enrutamiento).
Restricciones de Acceso: Nuestro personal no accede a su base de datos ni a sus datos, excepto como se describe explícitamente a continuación.

6. Mantenimiento del Sistema y Actualizaciones

Podemos acceder a su base de datos o infraestructura del sistema únicamente bajo las siguientes condiciones:

Actualizaciones Preaprobadas: Actualizaciones del sistema, migraciones de modelos de datos o cambios de esquema que hayan recibido autorización escrita previa de su administrador designado.
Soporte de Emergencia: Problemas técnicos críticos que afecten la disponibilidad del Servicio o la integridad de los datos, con notificación inmediata a su administrador.
Cumplimiento Legal: Cuando lo requiera un proceso legal válido o solicitudes de las autoridades (consulte la Sección 10).

Todo acceso al sistema queda registrado con marcas de tiempo, identificación del usuario y acciones realizadas. Los registros de acceso están disponibles a solicitud.

7. Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por lograr una disponibilidad continua, no garantizamos un acceso ininterrumpido al Servicio. El mantenimiento programado se comunicará con anticipación. No somos responsables de:

Interrupciones del Servicio debidas a mantenimiento, actualizaciones o fallas de infraestructura.
Pérdida de datos resultante de no mantener copias de seguridad adecuadas (implementaciones autoalojadas).
Interrupciones de servicios de terceros que afecten la conectividad o los proveedores de autenticación.

8. Derechos de Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, con aviso razonable, bajo las siguientes circunstancias:

Sospecha de actividades ilegales, fraude o conducta criminal.
Incumplimiento material de estos Términos de Servicio.
Falta de pago de las tarifas aplicables (implementaciones SaaS).
Actividades que amenacen la seguridad o integridad de nuestra infraestructura u otros clientes.

Tras la terminación, recibirá un tiempo razonable (mínimo 30 días cuando sea factible) para exportar sus datos. Cumplimos plenamente con los procesos de las autoridades y legales según lo exijan las autoridades competentes.

9. Aplicación Móvil

El Servicio incluye una Aplicación Web Progresiva (PWA) para operaciones de campo móvil. La aplicación móvil:

Requiere permiso de instalación desde su dispositivo.
Puede almacenar datos en caché localmente para funcionalidad sin conexión.
Utiliza permisos de GPS y cámara únicamente cuando se soliciten explícitamente para funciones específicas (escaneo QR, recolecciones con seguimiento de ubicación).
Sincroniza datos cuando hay conectividad de red disponible.

10. Funciones de Asistente de IA (Opt-in)

El Servicio ofrece funciones opcionales impulsadas por IA a través de la API Claude de Anthropic, incluyendo Búsqueda Inteligente, Análisis de Datos y Asistencia de Escritura. El uso de las funciones de IA es completamente opcional y requiere opt-in explícito.

Requisitos y Limitaciones

Opt-in del Usuario: Debe habilitar las funciones de IA en sus Preferencias de Comunicación para utilizar esta funcionalidad.
Permiso de Administrador: Su administrador debe otorgarle el permiso "canRunAiQueries".
Límites de Tasa: El uso de IA está sujeto a limitación de tasa (predeterminado: 20 consultas por hora) para gestionar los costos.

Procesamiento de Datos por Terceros

Cuando habilita y utiliza las funciones de IA:

Sus consultas, el contexto de la aplicación (registros visibles, datos de mapas) y los archivos adjuntos se envían a Anthropic, Inc., un proveedor de servicios de IA de terceros.
Anthropic procesa estos datos utilizando su API Claude para generar respuestas.
Aptli no visualiza, almacena, registra ni recopila sus consultas o respuestas de IA. Actuamos únicamente como intermediario técnico que lo conecta a la API de Anthropic.
Los datos enviados a Anthropic se rigen por los términos comerciales y las políticas de privacidad de Anthropic. Anthropic declara que no entrena modelos con datos de clientes de la API.

Sus Responsabilidades

Al habilitar las funciones de IA, usted reconoce y acepta que:

Está compartiendo voluntariamente datos de la aplicación con un proveedor de IA de terceros (Anthropic).
Estos datos pueden incluir información sensible para el negocio de sus registros visibles, mapas o archivos cargados.
Entiende que Aptli no controla el procesamiento de datos por parte de Anthropic y no puede garantizar el manejo de datos más allá de nuestra propia infraestructura.
No utilizará las funciones de IA para procesar datos altamente sensibles, confidenciales o regulados (PII, PHI, información financiera) a menos que haya verificado de forma independiente el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Limitaciones de Responsabilidad para Funciones de IA

Las respuestas generadas por IA se proporcionan "tal cual" sin garantía. No somos responsables de la precisión, exhaustividad o fiabilidad del contenido generado por IA, ni de las decisiones tomadas con base en recomendaciones de IA. Si tiene preocupaciones sobre el procesamiento de datos por terceros, no habilite las funciones de IA. Todas las funcionalidades principales del Servicio operan de forma independiente de la asistencia de IA.

11. Cumplimiento Legal

Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo:

Responder a citaciones válidas, órdenes judiciales y solicitudes de las autoridades.
Cooperar con las autoridades federales, provinciales y locales que investiguen actividades ilegales.
Mantener el cumplimiento de datos con las regulaciones sectoriales aplicables a su industria.

Cuando la ley lo permita, le notificaremos sobre las solicitudes de las autoridades relacionadas con sus datos.

12. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo todo el software, interfaces, documentación y marcas comerciales, está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Salvo indicación contraria, todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños del sitio, audio, video, texto, fotografías y gráficos del Sitio son de nuestra propiedad o están licenciados por nosotros. Las obras licenciadas, incluidos los elementos del sitio web, han sido debidamente obtenidas para uso comercial.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio con el fin previsto. Usted no puede:

Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.
Vender, revender o sublicenciar el acceso al Servicio.
Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas comerciales o propietarios.
Reproducir, republicar, cargar, mostrar públicamente, distribuir o explotar cualquier parte del Sitio con fines comerciales sin nuestro permiso previo y expreso por escrito.

13. Enlaces e Integraciones de Terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrarse con servicios de terceros (como proveedores de IA, proveedores de autenticación o servicios de mapas). Dichos servicios de terceros no son investigados, monitoreados ni verificados por nosotros en cuanto a su exactitud, y no somos responsables de su contenido, prácticas de privacidad ni políticas.

La inclusión o el enlace a cualquier servicio de terceros no implica nuestra aprobación o respaldo. Si elige utilizar o acceder a algún servicio de terceros, lo hace bajo su propio riesgo, y los términos y políticas aplicables de ese tercero rigen. Debe revisar los términos y las prácticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilice en relación con Aptli.

14. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o sea ininterrumpido. El uso del Servicio es bajo su propio riesgo.

15. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Aptli y sus proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos — incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio — que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no superará las tarifas que haya pagado en los doce meses anteriores al reclamo.

16. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico al administrador designado al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

17. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de Ontario, Canadá.

18. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies con fines de análisis y para mejorar la experiencia del usuario. Al continuar utilizando el Servicio, usted consiente el uso de cookies. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede limitar ciertas funciones del Servicio.

19. Comunicaciones Electrónicas

Visitar el Sitio, enviarnos correos electrónicos y completar formularios en línea constituyen comunicaciones electrónicas. Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas y acepta que todos los acuerdos, avisos y demás comunicaciones que proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de comunicación escrita. Cualquier información personal que proporcione será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

20. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en [email protected] o a través de los canales de soporte proporcionados en el Servicio.