规则

当发生某种情况时，规则会自动执行。规则应以一个句子表达：当工单状态发生变化，如果其优先级较高，则发送通知。

创建规则

在某个类别或连接上，点击 ⋯ › 此处新建规则。“应自动执行什么操作？” 会提供该类别的预设方案，例如：

• 工单完成时通知相关人员；
• 库存不足时创建任务；
• 提交报告时向团队发送电子邮件；
• 创建周期性维护工单；
• 创建工单时启动响应计时器；
• 根据检查表单创建工单。

选择其中一项作为起点，或选择 从头开始。无论哪种方式，在保存之前所有内容均可编辑。

规则语句

规则窗口会显示其名称、当前状态（已启用）、优先级以及规则语句。 点击语句中的任意部分，或点击其旁边的 ⋯，即可编辑该部分。

触发条件

• 发生时：触发该规则的事件。 事件来自各个领域：记录的创建、修改、完成或重新分配，状态变更，报表验证通过，库存告急，收到付款，传感器读数传入，警报触发，计时器超时，文件上传，版本提交，人员受邀，或计划周期到来。
• 适用对象：记录的类型，适用于涉及多个记录的事件。
• 重复方式：每次、每条记录一次、直至清除，或每若干分钟最多一次。

计划可按每日、每周、每月或自定义模式运行：例如每月某一天，或特定工作日（如第一个星期一），并在您设定的时间执行。每种类型的记录，计划规则最多可运行一次。

阈值会监控资产上的数值或日期，并在被触发时执行：一次，当超过某个值时，或每次增加某个数值时，并可通过设置**“提前**天”来在特定日期提前触发。

如果

条件 对记录或事件添加检查：包括 字段、比较 和 值。比较条件以自然语言表述：是、不是、大于、至少、属于其中之一、不属于其中任何一个、包含、匹配。 从第二个条件开始，**“与”**会将其与前一个条件通过 “和” 或 “或” 连接起来。

然后

“操作” 指定规则将执行的内容。操作分为以下几类：

• 通信：发送电子邮件、发送通知、提交帮助请求；
• 创建记录：创建工单、创建任务、创建分配；
• 更新数据：更新字段、运行计算、记录读数；
• 集成：调用 webhook、写入 Postgres、写入 SQL Server、交付工件；
• 定时器：启动 SLA 计时器。

每个领域都会添加其特有的操作，例如开具账单或向供应商发送订单。

待审批的变更

规则可在变更生效前对其进行检查。选择 记录类型、监视的字段，并可选填 起始值 和 结束值。生效前 设置了变更所需的条件：

• 需经某人批准：该变更将等待其中一位批准人员或批准角色的批准；
• 需填写表单：在记录包含您指定的表单之前，该变更将被拒绝。

其余保存操作将正常执行。 审批人可在通知图标中的审批栏目下查看待处理的变更，并在此处做出决定。

测试规则

运行测试将使用示例数据触发规则的操作。对其他系统的调用将实际执行，并在活动中以测试标记显示。 系统会检查电子邮件，但不会发送。会跳过可能更改记录的操作。

历史记录

规则的 ⋯ 中包含 历史记录（规则的每次运行记录）和 更改（对规则的每次编辑）。其窗口会显示迄今为止的运行情况和错误。

由规则创建的记录会在表单顶部标注此信息，并附有指向该规则的链接。

其他页面上的规则

地图、项目与工作、资产与库存、 收费、许可和服务门户在各自的**⋯ 更多中均设有规则窗口。该窗口列出了涉及该领域的规则，分为两组：监听此项和针对此项采取行动**。 筛选器支持按 开启或关闭、包含 或 在此处编写 以及 存在错误 进行筛选。这些规则与“自动化”页面上的规则相同。