求助请求
求助请求是指针对相关记录提出的问题或疑难。任何回答该请求的人都会从请求中打开该记录，并看到您所看到的内容。
寻求帮助
在某条记录上，点击 ⋯ › 寻求帮助。面板将显示在记录旁边。撰写过程中，该记录仍可正常查看。
- 关于 填写记录名称。Aptli 会根据您打开面板的位置自动填充该字段。
- 紧急程度：低、中、高或关键。
- 通知角色：最多可选择三个角色，其成员应予以回复。对于关键级请求，系统会向这些角色中手机上安装了该应用的每位成员推送通知。
- 出了什么问题？：用您自己的话描述当前情况。
- 附件：截图、签名的授权书或任何其他文件。
- 同时通过电子邮件通知：当记录有指定负责人时，面板会提示您是否也通过电子邮件通知他们。
点击提交即可发送。 如果您针对同一记录已有未处理的请求，面板会自动打开该请求，您的更改将实时更新该记录。
当请求状态发生变化时，您会收到电子邮件通知。
回复
菜单中的帮助请求列出了提交给您所属角色的请求以及您自己提交的请求。点击后默认打开未处理的请求。
点击某项请求即可打开。其窗口将显示该请求、相关记录、附件及回复内容。在添加回复中输入内容即可在该讨论线程中回复，并根据处理进度更改其状态：
- 已开启：已提交，尚未被接手；
- 处理中：有人正在处理；
- 暂缓：暂缓处理，待后续处理；
- 无法解决：已审查，但无法解决；
- 已解决：已回复。
解决会关闭该请求。 系统会要求填写解决说明，说明采取了哪些措施，并记录解决者及解决时间。
查找请求
按所有者筛选可搜索列表。筛选条件包含状态、我的（显示发送到您所担任角色的请求）以及已删除的请求。
勾选请求可对所有选中的请求设置属性、打印、删除或恢复。
共享请求
请求的 共享 链接会在 帮助请求 页面上打开该请求，供所有获准查看的人员查看。