[{"data":1,"prerenderedAt":194},["ShallowReactive",2],{"guide:fr:help-requests":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":186,"extension":187,"meta":188,"navigation":189,"path":190,"seo":191,"stem":192,"__hash__":193},"guide_fr\u002Fguides\u002Ffr\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex.md","Demandes d'aide",{"type":7,"value":8,"toc":178},"minimark",[9,14,18,23,31,75,81,84,88,94,101,133,143,147,161,164,168],[10,11,13],"h1",{"id":12},"demandes-daide","Demandes d’aide",[15,16,17],"p",{},"Une demande d’aide est une question ou un problème soulevé concernant la fiche en question. La personne qui y répond ouvre cette fiche à partir de la demande et voit ce que vous avez vu.",[19,20,22],"h2",{"id":21},"demander-de-laide","Demander de l’aide",[15,24,25,26,30],{},"Sur une fiche, ouvrez ",[27,28,29],"strong",{},"⋯ › Demander de l’aide",". Le panneau s’ouvre à côté de la fiche. La fiche reste consultable pendant que vous rédigez.",[32,33,34,41,47,57,63,69],"ul",{},[35,36,37,40],"li",{},[27,38,39],{},"À propos"," : indique le nom de la fiche. Aptli le remplit automatiquement en fonction de l’endroit où vous avez ouvert le panneau.",[35,42,43,46],{},[27,44,45],{},"Urgence"," : Faible, Moyenne, Élevée ou Critique.",[35,48,49,52,53,56],{},[27,50,51],{},"Notifier les rôles"," : jusqu’à trois rôles dont les membres doivent répondre. Une demande ",[27,54,55],{},"Critique"," envoie une notification à chaque membre de ces rôles qui dispose de l’application sur son téléphone.",[35,58,59,62],{},[27,60,61],{},"Quel est le problème ?"," : ce qui se passe, selon vos propres mots.",[35,64,65,68],{},[27,66,67],{},"Pièces jointes"," : captures d’écran, autorisation signée ou tout autre fichier.",[35,70,71,74],{},[27,72,73],{},"Notifier également par e-mail"," : lorsque l’enregistrement a un responsable, le panneau propose de lui envoyer également un e-mail.",[15,76,77,80],{},[27,78,79],{},"Envoyer"," permet de valider la demande. Si une demande concernant le même dossier est déjà ouverte, le panneau l’ouvre et vos modifications la mettent à jour.",[15,82,83],{},"Vous êtes averti par e-mail lorsque le statut de la demande change.",[19,85,87],{"id":86},"répondre","Répondre",[15,89,90,91,93],{},"La rubrique ",[27,92,13],{}," du menu répertorie les demandes adressées à vos rôles et celles que vous avez vous-même créées. Elle s’ouvre par défaut sur les demandes en cours.",[15,95,96,97,100],{},"Cliquez sur une demande pour l’ouvrir. La fenêtre qui s’affiche présente la demande, l’enregistrement concerné, ses pièces jointes et ses réponses. Écrivez dans ",[27,98,99],{},"Ajouter une réponse"," pour répondre dans le fil de discussion, et modifiez son statut au fur et à mesure que vous travaillez :",[32,102,103,109,115,121,127],{},[35,104,105,108],{},[27,106,107],{},"Ouverte"," : soulevée, pas encore traitée ;",[35,110,111,114],{},[27,112,113],{},"En cours"," : quelqu’un y travaille ;",[35,116,117,120],{},[27,118,119],{},"Reportée"," : mise de côté pour plus tard ;",[35,122,123,126],{},[27,124,125],{},"Impossible à résoudre"," : examinée, mais aucune résolution possible ;",[35,128,129,132],{},[27,130,131],{},"Résolue"," : traitée.",[15,134,135,138,139,142],{},[27,136,137],{},"Résoudre"," permet de clôturer une demande. Cette action demande une ",[27,140,141],{},"Note de résolution"," indiquant ce qui a été fait, et enregistre qui a résolu la demande et à quelle date.",[19,144,146],{"id":145},"rechercher-des-demandes","Rechercher des demandes",[15,148,149,152,153,156,157,160],{},[27,150,151],{},"Filtrer par propriétaire"," permet d’effectuer une recherche dans la liste. ",[27,154,155],{},"Filtres"," regroupe les demandes par statut, ",[27,158,159],{},"Les miennes"," pour les demandes envoyées à vos rôles, ainsi que les demandes supprimées.",[15,162,163],{},"Cochez des demandes pour leur attribuer une propriété commune, les imprimer, ou les supprimer et les restaurer.",[19,165,167],{"id":166},"partager-une-demande","Partager une demande",[15,169,170,171,174,175,177],{},"Le lien ",[27,172,173],{},"Partager"," d’une demande l’ouvre sur la page ",[27,176,13],{}," pour toute personne autorisée à la consulter.",{"title":179,"searchDepth":180,"depth":180,"links":181},"",2,[182,183,184,185],{"id":21,"depth":180,"text":22},{"id":86,"depth":180,"text":87},{"id":145,"depth":180,"text":146},{"id":166,"depth":180,"text":167},"Demander de l'aide concernant la fiche en question, choisir son niveau d'urgence et les rôles auxquels elle s'adresse, ainsi que répondre aux demandes et les résoudre.","md",{},true,"\u002Fguides\u002Ffr\u002Fuser\u002Fhelp-requests",{"title":5,"description":186},"guides\u002Ffr\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex","HIDibQbP_vq0nBP1q0OlVZPt-b8elYilI7Xz5uSCWaU",1793063515238]