[{"data":1,"prerenderedAt":192},["ShallowReactive",2],{"guide:es:help-requests":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":184,"extension":185,"meta":186,"navigation":187,"path":188,"seo":189,"stem":190,"__hash__":191},"guide_es\u002Fguides\u002Fes\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex.md","Solicitudes de ayuda",{"type":7,"value":8,"toc":176},"minimark",[9,13,17,22,30,74,80,83,87,92,99,131,141,145,159,162,166],[10,11,5],"h1",{"id":12},"solicitudes-de-ayuda",[14,15,16],"p",{},"Una solicitud de ayuda es una pregunta o un problema planteado sobre el registro al que se refiere. Quien la responda abrirá ese registro desde la solicitud y verá lo mismo que tú.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"pedir-ayuda","Pedir ayuda",[14,23,24,25,29],{},"En un registro, abre ",[26,27,28],"strong",{},"⋯ › Pedir ayuda",". El panel se abre junto al registro. El registro sigue siendo legible mientras escribes.",[31,32,33,40,46,56,62,68],"ul",{},[34,35,36,39],"li",{},[26,37,38],{},"Acerca de"," indica el nombre del registro. Aptli lo rellena automáticamente según el registro desde el que hayas abierto el panel.",[34,41,42,45],{},[26,43,44],{},"Urgencia",": Baja, Media, Alta o Crítica.",[34,47,48,51,52,55],{},[26,49,50],{},"Notificar a los responsables",": hasta tres roles cuyos miembros deben responder. Una solicitud ",[26,53,54],{},"Crítica"," envía una notificación a todos los miembros de esos roles que tengan la aplicación en su teléfono.",[34,57,58,61],{},[26,59,60],{},"¿Qué ocurre?",": qué está pasando, con tus propias palabras.",[34,63,64,67],{},[26,65,66],{},"Archivos adjuntos",": capturas de pantalla, una autorización firmada o cualquier otro archivo.",[34,69,70,73],{},[26,71,72],{},"Notificar también por correo electrónico",": cuando el registro tiene un responsable, el panel te ofrece la opción de enviarle también un correo electrónico.",[14,75,76,79],{},[26,77,78],{},"Enviar"," lo remite. Si ya tienes una solicitud abierta sobre el mismo registro, el panel la abre y tus cambios la actualizan.",[14,81,82],{},"Recibirás un correo electrónico cuando cambie el estado de la solicitud.",[18,84,86],{"id":85},"responder","Responder",[14,88,89,91],{},[26,90,5],{},", en el menú, muestra las solicitudes dirigidas a tus roles y las que tú mismo has creado. Se abre en las que están pendientes.",[14,93,94,95,98],{},"Pulsa sobre una solicitud para abrirla. Su ventana muestra la solicitud, el registro al que se refiere, sus archivos adjuntos y sus respuestas. Escribe en ",[26,96,97],{},"Añadir respuesta"," para responder en su hilo y cambia su estado a medida que trabajas:",[31,100,101,107,113,119,125],{},[34,102,103,106],{},[26,104,105],{},"Abierta",": planteada, aún no asignada;",[34,108,109,112],{},[26,110,111],{},"En curso",": alguien está trabajando en ella;",[34,114,115,118],{},[26,116,117],{},"Aplazada",": dejada de lado para más adelante;",[34,120,121,124],{},[26,122,123],{},"No se ha podido resolver",": revisada, sin posibilidad de resolución;",[34,126,127,130],{},[26,128,129],{},"Resuelta",": contestada.",[14,132,133,136,137,140],{},[26,134,135],{},"Resolver"," cierra una solicitud. Se solicita una ",[26,138,139],{},"Nota de resolución"," en la que se indique qué se ha hecho, y se registra quién la ha resuelto y cuándo.",[18,142,144],{"id":143},"buscar-solicitudes","Buscar solicitudes",[14,146,147,150,151,154,155,158],{},[26,148,149],{},"Filtrar por propietario"," busca en la lista. ",[26,152,153],{},"Filtros"," incluye el estado, ",[26,156,157],{},"Mías"," para las solicitudes enviadas a tus roles y las solicitudes eliminadas.",[14,160,161],{},"Marca las solicitudes para aplicarles una propiedad a todas ellas, imprimirlas o eliminarlas y restaurarlas.",[18,163,165],{"id":164},"compartir-una-solicitud","Compartir una solicitud",[14,167,168,169,172,173,175],{},"El enlace ",[26,170,171],{},"Compartir"," de una solicitud la abre en la página ",[26,174,5],{}," para que pueda verla cualquier persona con permiso para ello.",{"title":177,"searchDepth":178,"depth":178,"links":179},"",2,[180,181,182,183],{"id":20,"depth":178,"text":21},{"id":85,"depth":178,"text":86},{"id":143,"depth":178,"text":144},{"id":164,"depth":178,"text":165},"Solicitar ayuda sobre el registro en cuestión, seleccionar su urgencia y los destinatarios, así como responder y resolver las solicitudes».","md",{},true,"\u002Fguides\u002Fes\u002Fuser\u002Fhelp-requests",{"title":5,"description":184},"guides\u002Fes\u002Fuser\u002Fhelp-requests\u002Findex","KyA-jkLfuHE3L9NpFGdw9Zv8S5oJbYr_PiwodPocm_4",1793063518863]